- আমাদের যে কোন পণ্য অর্ডার করতে কল বা WhatsApp করুন:
- 015670262860
‘সাফীদ ফুডস’ (Safeed Foods)-এ আমরা সবসময় আপনাকে শতভাগ খাঁটি ও প্রিমিয়াম কোয়ালিটির খাদ্যসামগ্রী পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এর পরও পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় কোনো সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহক সুরক্ষায় আমাদের একটি সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রয়েছে। অনুগ্রহ করে নীতিগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন:
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি নিচের যেকোনো একটি সমস্যা পরিলক্ষিত হয়, তবে আপনি পণ্য পরিবর্তন (Exchange) বা রিটার্ন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন, তার পরিবর্তে যদি অন্য কোনো পণ্য চলে যায়।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় যদি পণ্যের প্যাকেজিং বা বোতল এমনভাবে ভেঙে বা ফেটে যায় যা ব্যবহারের অনুপযোগী।
মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: ডেলিভারি কৃত পণ্যের মেয়াদ যদি উত্তীর্ণ হয়ে থাকে।
গুণগত মানের ঘাটতি: আমাদের পণ্যের মূল বৈশিষ্ট্য (খাঁটি জিনিস) নিয়ে যদি কোনো যৌক্তিক প্রমাণসহ অভিযোগ থাকে।
পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর অথবা অফিশিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ করে অভিযোগটি জানাতে হবে।
পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে এবং এর মূল প্যাকেজিং, লেবেল বা সিল অক্ষত থাকতে হবে (খাবারের গুণগত মান পরীক্ষার ক্ষেত্র ব্যতীত)।
পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় ক্যাশ অন ডেলিভারির ইনভয়েস বা ক্রয়ের রসিদ প্রদর্শন করতে হবে।
যদি আমরা আপনাকে সমমানের নতুন পণ্য দিয়ে পরিবর্তন (Exchange) করে দিতে না পারি, তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ড সময়সীমা: আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি যাচাই করব। অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে পরবর্তী ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার টাকা রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড মাধ্যম: গ্রাহকের সুবিধা অনুযায়ী বিকাশ, রকেট, নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ডের টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রাহককে বাড়তি কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
কিন্তু গ্রাহক যদি পণ্য পছন্দ না হওয়া বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে নতুন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
বিশেষ অনুরোধ: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে রিসিভ করার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে। যেকোনো জরুরি প্রয়োজনে সরাসরি আমাদের হটলাইন নম্বরে [আপনার মোবাইল নম্বর] যোগাযোগ করুন।
